Altech CRM — Painel

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Nova conversa

A 1ª mensagem fora da janela de 24h exige um template aprovado (regra do WhatsApp). Sem credencial/template, ela entra na fila de saída e dispara sozinha quando tudo estiver pronto.

Buscar contato ou digitar telefone

Fila de saída

Mensagens de início de conversa aguardando credencial Meta / template aprovado.

Templates

Cadastre aqui o mesmo nome/idioma do template aprovado na Meta. Use {{1}}, {{2}}… para variáveis. Marque aprovado só quando ele estiver liberado na Meta — só assim ele dispara.

Mensagens de ausência

Resposta automática quando o cliente escreve fora do horário ou em feriado. Responde no máx. 1× por conversa a cada N horas.

Ativar respostas automáticas de ausência

Horário de atendimento

Feriados (sem atendimento)

Feriados regionais (por filial/DDD)

Só fecham a filial daquela região (o feriado de SP não fecha o RS). Data no formato DD/MM, repete todo ano.

Mensagem — fora do horário Mensagem — feriado

Avisar o cliente que estamos encerrando minutos antes de fechar (0 = desativado)

Mensagem — pré-fechamento (avisa quem está esperando; {retorno} = quando voltamos)

Responder no máximo 1× a cada horas por conversa

Equipe no cliente

Quem você marcar passa a ver esta conversa na lista (mesmo fora da fila dele) e acompanha as novidades do cliente. O cliente continua na conversa 1:1 dele.

Boas-vindas

Ativar saudação automática (dentro do horário)

Use os marcadores: {saudacao} (bom dia/tarde/noite), {vendedor} (quem vai atender), {titular} (o designado, na mensagem de substituto).

1) Boas-vindas — 1ª mensagem do cliente (dentro do horário) 2) Substituto — quando o vendedor designado está indisponível 3) Transferência — ao encaminhar a outro vendedor

Saudar no máximo 1× a cada horas por conversa

Encaminhar para…

👥 Encaminhar a um colega

Vai pelo chat interno (não pelo WhatsApp), com link para a conversa.

Orçamento

💲 Simulador:

SKU	Descrição	Qtd	Preço un.	Total

Total: R$ 0,00

🔎 Identificar turbo

📊 Funil de orçamentos

⏳ Parados (aberto/enviado) — mais antigos primeiro:

👥 Nova conversa

👥 Membros

só os membros veem este canal

🏷 Preços de concorrente — revisar

filtro: só os aprovados vão para o simulador de preços

📦 Envios sem NF vinculada

Pedidos do Melhor Envio cuja NF não está na base (não dá pra notificar o cliente). Consulta ao vivo — quando o sync do Tiny trouxer a NF, o envio some daqui e passa a ser rastreado normalmente.

👥 Grupos

Grupo importado do aparelho (grupos não passam pela API oficial). Leitura/inteligência — o painel não envia nada no grupo. Use a lista de membros e o feed de necessidades.

🤖 Copiloto — configurações & personalização ×

Personalidade

Nome do assistente (deixe vazio p/ não usar nome) Assinatura final (opcional) Tom do assistente (vale p/ as respostas geradas — papo social)

mostrar 🤖 nas respostas usar emojis saudação na 1ª mensagem

Comportamento

responder só quando a identificação for CONFIRMADA (o resto fica só como sugestão pro vendedor) incluir valor de tabela / tratativa na oferta desempate visual por foto do catálogo (quando a plaqueta fica incerta, compara a foto do cliente com as referências)

Cordialidade

abrir com quebra-gelo na 1ª mensagem (Tudo bem? 😊) + um tópico leve

☀️ tempo/clima ⚽ futebol 🗓️ fim de semana 💬 cotidiano 💼 negócios/movimento 📦 última compra (só cliente cadastrado)

Mensagens

Campos disponíveis: {codigo} {aplic} {oferta} {veiculo} {nome} · 💡 Pode escrever várias opções — uma por linha: o assistente sorteia uma a cada resposta (fica menos robótico).

Quando identifica o código (CONFIRMADO) Quando precisa perguntar (sem certeza / incerto) Quando falta um angulo da foto (usa {fotos} = a(s) vista(s) que faltam) Quando pode cruzar por medidas (inconclusivo — pede as medidas do rotor/turbina) Quando já tem o veículo (fecha em vez de reperguntar) Quando o cliente agradece Quando o cliente se despede Quando o cliente está irritado/reclamando (desculpas + aciona consultor)

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